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供水公司开展供水服务礼仪与职业素养培训活动
发布时间:2020-06-14 10:16:45    来源:日照市水务集团    

为进一步提升供水服务人员从业素质,展示讲文明、懂礼仪、守规则的良好形象,6月10日,供水公司组织开展供水服务礼仪与职业素养培训活动,邀请山东外国语职业技术大学副教授李泓进行授课指导,共计80余人参加培训。

 

 

李泓从礼仪文化的四个基本原则切入,以职业礼仪的尊重为本、善于表达、形式规范三个关键点为主线,围绕个人职业形象、日常办公、公务交往中的具体做法进行了讲解,并结合供水服务工作实际提出了思想重视、学以致用、强化管理三项优化服务建议。课后,全体工作人员到新市区供水服务中心进行了岗位实操培训,通过现场指导、场景模拟等多种方式,从服务礼仪入手提升窗口服务水平,进一步落实“微笑迎—亲切问—双手接—快速办—提醒递—再次问—微笑送”的服务七步曲,通过规范服务言行,塑造供水服务形象。

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